提升客舱服务品质，推动行业发展

中国航空运输协会第五期百名乘务长培训班于近日举办，这次培训班特别邀请了港澳航空公司的乘务长与内地航空公司的乘务长参加，旨在进一步加强两地民航业的交流合作，共同提升客舱服务品质.

中国航协一直以来在航空安全、服务质量和行业自律等方面发挥着重要作用。百名乘务长培训研讨班是其品牌项目之一，已经成功举办了五期. 此次培训班通过民航局领导开班授课、专业司局讲解政策以及业界翘楚传授经验的方式，为乘务长们提供了高质量的培训.

此次培训班邀请的港澳航空公司的乘务长与内地航空公司的乘务长全程参与三天的培训. 中国航协理事长助理冯润娥表示，这是中国航协首次邀请港澳航空公司进行客舱服务方面的交流，也是内地与港澳航空公司在客舱方面交流最全面、最深入的一次活动。她希望通过这次活动，加强立足小客舱、服务大世界的理念，进一步增强交流合作，提升服务品质，为人民群众提供更好的航空服务体验。

港澳五家航空公司的发言代表在交流中分享了各自的服务理念和经验。国泰航空的发言代表表示，作为香港成立最早、规模最大的航空公司，国泰航空一直秉持着体贴周到、积极进取、全力以赴的服务价值观. 他们致力于为乘客提供优质和个性化的服务，并且在培训客舱服务员时，强调自我管理、情绪管理和期望管理，以确保旅客的安全和舒适.

澳门航空的发言代表则分享了他们的服务理念：“宾至如归”。他们通过亲切自然、暖心优质以及设计创新的机上服务，致力于让每一位旅客感受到宾至如归的体验.

通过与港澳航空公司的交流，内地航空公司的乘务长们深刻理解了“人民航空为人民”的理念，并从中受益匪浅. 这次交流活动不仅加强了两地民航业的合作，也进一步促进了民航的高质量发展.

提升客舱服务品质是推动行业发展的关键. 中国航协将继续举办百名乘务长培训研讨班，为乘务长们提供更多的学习和交流机会，共同提升客舱服务的水平，为人民群众提供更加安全、舒适和优质的航空服务. .