提升客舱服务品质，推动行业发展

航空运输协会第五期百名乘务长培训班于近举办，这次培训班特别邀请了港澳航空公司乘务长与内地航空公司乘务长参加，旨在进一步加强两地业交流合作，共同提升客舱服务品质.

航协一直以来在航空安全、服务质量和行业自律等方面发挥着重要作用。百名乘务长培训研讨班是其品牌项目之一，已经成举办了五期. 此次培训班通过局开班授课、专业司局讲解政策以及业界翘楚传授经验方式，为乘务长们提供了高质量培训.

此次培训班邀请港澳航空公司乘务长与内地航空公司乘务长全程参与三天培训. 航协理事长冯润娥表示，这是航协首次邀请港澳航空公司进行客舱服务方面交流，也是内地与港澳航空公司在客舱方面交流最全面、最深入一次活动。她希望通过这次活动，加强立足小客舱、服务大世界理念，进一步增强交流合作，提升服务品质，为群众提供更好航空服务体验。

港澳五家航空公司发言代表在交流中分享了各自服务理念和经验。国泰航空发言代表表示，作为成立最早、规模最大航空公司，国泰航空一直秉持着体贴周到、积极进取、全力以赴服务价值观. 他们致力于为乘客提供优质和个化服务，并且在培训客舱服务员时，强调自我管理、情绪管理和期望管理，以确保旅客安全和舒适.

澳门航空发言代表则分享了他们服务理念：“宾至如归”。他们通过亲切自然、暖心优质以及设计创新机上服务，致力于让每一位旅客感受到宾至如归体验.

通过与港澳航空公司交流，内地航空公司乘务长们深刻理解了“航空为”理念，并从中受益匪浅. 这次交流活动不仅加强了两地业合作，也进一步促进了高质量发展.

提升客舱服务品质是推动行业发展关键. 航协将继续举办百名乘务长培训研讨班，为乘务长们提供更多学习和交流机会，共同提升客舱服务水平，为群众提供更加安全、舒适和优质航空服务. .